| Elégedettség mérés |
Mi kell egy sikeres elégedettség méréshez? Pontosan megfogalmazott célok, témakörök, széleskörű módszertan. Vezetők és munkatársak bevonása a folyamat lépéseibe: előkészítés, felmérés, visszajelzés és továbblépés.
| Az elégedettségi felmérés témakörei |
A munkatársi elégedettség felmérések célja, hogy a felső vezetés objektív képet kapjon a szervezet működése és üzleti sikere szempontjából kulcsfontosságú tényezők dolgozói megítéléséről. Az ügyfelek igényeinek megfelelően két modellel is dolgozunk:
| A felmérés módszertani eszközei |
A felmérés a megkérdezettek körétől és a megkérdezés céljától függően több módszertani elemet tartalmaz, melyek a következők:
